【IT168 評論】在PC行業利潤率不斷降低的大(dà)環境下(xià)，市場競争的加劇，使專注自己的核心業務成爲了企業最重要的生(shēng)存法則之一(yī)。因此，外(wài)包服務以其有效減低成本、增強企業的核心競争力等特性成了越來越多企業采取的一(yī)項重要的商(shāng)業措施。7月29日，以“IT管理服務，專業所以卓越”爲主題，聯想桌面IT外(wài)包研讨會暨IDC白(bái)皮書(shū)發布會在廣西桂林召開(kāi)。
本次研讨會旨在探讨如何幫助中(zhōng)國企業CIO和IT人員(yuán)從繁瑣的桌面IT運維中(zhōng)解脫出來、整合利用其外(wài)部最優秀的IT專業化資(zī)源，從而達到降低成本、提高效率、充分(fēn)發揮自身核心競争力和增強客戶對外(wài)環境的應變能力的一(yī)種管理模式。針對這一(yī)問題，聯想新興市場集團服務業務部總經理林林先生(shēng)、IDC中(zhōng)國區的副總裁武連峰先生(shēng)、以及IT管理服務的高級經理吳越先生(shēng)爲我(wǒ)們進行了詳細解讀。
企業面臨的困惑
對于新的IT外(wài)包服務業務，現在面臨的困惑和挑戰是什麽?
目前信息技術的廣泛性、複雜(zá)性決定了企業不可能配備技術很全面的專業人員(yuán)從事企業自身的IT工(gōng)作，問題沒有得到快速的解決。同時，企業對自身IT工(gōng)作人員(yuán)的專業工(gōng)作管理很難做到專業IT服務公司對其技術工(gōng)程師的嚴格、系統的管理程度;網絡應用開(kāi)發不高，因爲企業日常瑣碎的維護工(gōng)作讓系統管理員(yuán)根本沒有時間去(qù)開(kāi)發網絡應用，導緻系統應用處于一(yī)個低層次。由于上述原因導緻的企業對IT的投入在很大(dà)程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業務的有力支援和保障。
聯想IT外(wài)包的優勢
對于聯想來講，優勢是非常明顯。舉個例子，如果當一(yī)個廠商(shāng)的設備占有率達到一(yī)定程度之後，在幫助客戶運維這設備時，占有先天優勢。因爲它可以直接把運維、售後、支持形成一(yī)個體(tǐ)系，能夠給客戶更快速，更高效的反映。
優勢一(yī)：如今聯想在桌面領域，它的設備占有率在33%，三分(fēn)之一(yī)的設備占有率。同時如果放(fàng)到企業客戶這個領域，我(wǒ)們有個人客戶和企業客戶，在企業客戶裏面，我(wǒ)們市場占有率甚至達到50%以上。這樣的情況下(xià)，我(wǒ)們每進入到一(yī)家客戶裏面，基本上它的一(yī)半設備最起碼是聯想的，或者說每兩家客戶裏面，有一(yī)家是聯想的。對他來講，選擇誰來做他的IT運維，他有先天的傾向性。這種優勢是非常明顯的，這是優勢問題。
優勢二：IT運維是不依賴于硬件，這個優勢是你的先發優勢，但是它不是一(yī)個決定性優勢。也就說，你是不是這家的産品供應商(shāng)，并不是我(wǒ)選擇你外(wài)包供應商(shāng)最主要的條件。最主要的條件還是那會考慮到，就像IDC報告裏面調研出的三個方向。
第一(yī)個方向，你是不是能夠高效地體(tǐ)服務;
第二個方向，你能不能有專用的技能;
第三個方向，你能不能保障安全。所以說在IT運維服務裏面，所有的服務都是跨品牌的。
在IT運維服務裏面，所有的服務都是跨品牌的。服務提供商(shāng)其實不是作爲廠商(shāng)人員(yuán)在客戶現場提供服務，而是作爲客戶的IT人員(yuán)在客戶現場提供服務。作爲客戶的IT人員(yuán)，他就要面對客戶現有的IT現狀，多品牌的能力是你要開(kāi)始提供IT外(wài)包服務首先具備的基礎。聯想在這方面完全具備提供多品牌向下(xià)IT運維的外(wài)包服務。這個多品牌不光光包含了計算機的多品牌，還包含了桌面設備的相關其他設備。
未來的移動互聯，聯想分(fēn)成幾個團隊在探索。就IT外(wài)包運維角度來講，是以桌面爲切入點，希望通過三年左右的時間，達到一(yī)個目标，第一(yī)是做到桌面領域IT外(wài)包中(zhōng)國市場的第一(yī)名。
聯想IT外(wài)包解決方案
1) 内容服務
桌面IT外(wài)包它的内容服務，客戶對于這塊服務的要求也是非常繁雜(zá)。我(wǒ)們現在給客戶提供的服務内容是非常完整的，包括整個服務體(tǐ)系的建設。這方面的問題就是企業信息系統還是一(yī)片空白(bái)，所以我(wǒ)們會先從它的體(tǐ)系建設方面做，包括專業服務台搭建、流程的設計等等。我(wǒ)們會幫他建好一(yī)個體(tǐ)系之後，我(wǒ)們再繼續幫他提供這樣的日常服務，包括技術問題的解決，軟件、硬件、企業信息系統，還有一(yī)些非技術問題。
2) 環境需求
大(dà)部分(fēn)的客戶談到桌面的時候，他會分(fēn)一(yī)下(xià)類，傳統的辦公環境，還有一(yī)些非辦公環境，它雖然屬于一(yī)個桌面設備，但是這個設備它是應用在一(yī)個業務上面存在的，典型的是一(yī)些連鎖店(diàn)的電腦不是爲了處理word文件的，是爲了收銀。辦公環境的解決方案，會有針對于專用的終端設備，像POS機這類連鎖企業使用的;也包括打印外(wài)包、現在企業裏面越來越多去(qù)使用的一(yī)些比較先進的這些設備，這些都是屬于我(wǒ)們從需求緯度爲客戶做的。
3) 安全機制
這其實是聯想一(yī)貫比較關注的問題。因爲安全方面其實是無小(xiǎo)事的，對于客戶來講，他對這方面比較在意。從聯想來講，基本上我(wǒ)們可以想在客戶之前，我(wǒ)們會把更多做到客戶之前。所以從安全機制上來講，主要有2個方面：
第一(yī)，純體(tǐ)系的安全制度。包括一(yī)些傳統的處理手段，流程選擇，也包括機制上的選擇。同時還有很重要的一(yī)點，聯想有一(yī)個非常大(dà)的資(zī)源池，我(wǒ)們在客戶現場的團隊，無論是10人、20人還是100人，其實在他們的背後首先還有一(yī)整套體(tǐ)系，這個團隊并不是孤立在客戶現場。其實我(wǒ)們也看到有很多外(wài)包項目，這個團隊是孤立的，他得不到公司層面體(tǐ)系架構的支撐。到最後就渙散，人員(yuán)流失了或者隊伍散了。對于聯想來講，它有一(yī)套完整的體(tǐ)系。聯想走的也是二級、三級這樣的分(fēn)級模式，我(wǒ)們還會分(fēn)區，華東區、華南(nán)區、華北(běi)等等大(dà)概18個地區。同時還有像現場，這樣一(yī)個串聯，互相制約，協調統一(yī)的管理方式。
第二，當客戶現場遇到一(yī)些緊急狀況的時候，我(wǒ)們有一(yī)個緊急狀況的處理機制。換句話(huà)來講，避免讓他們擔心意外(wài)。客戶可能之前說我(wǒ)隻能聯系現場的項目經理、服務經理。但是你難保說這個人有他有時候出現事情或者變化，我(wǒ)們會給他準備好一(yī)個應急的變化。另外(wài)當客戶自身有一(yī)些大(dà)的變動，出現一(yī)些事故或者公司大(dà)的調整，我(wǒ)們後面還有一(yī)大(dà)群工(gōng)程師團隊随時可以調動到項目現場，經過培訓，包括其他性能的準備，相當于後援團的性質。在項目現場之外(wài)，我(wǒ)們還有一(yī)個團隊的工(gōng)作。所以通過幾方面，這個如果展開(kāi)的話(huà)是一(yī)個非常大(dà)的題目。
企業反饋
聯想進入IT外(wài)包服務市場有不但有着豐富的PC生(shēng)産和銷售的基本資(zī)源，還有非常專業的團隊和充足的技術人員(yuán)，并且在技術解決方案上已經達到了專業、高效和安全的高度。随着企業業務的擴展而避免出現成本的激增，能夠使信息技術預算保持線性增長，成本更容易預測和控制。聯想通過安全的桌面管理，不僅可以提供日常服務，而且極大(dà)地降低了用戶使用成本，更容易滿足企業及用戶高效、安全以及節省成本的需求。
林林表示，過去(qù)的一(yī)年裏面，聯想在制造行業、金融領域、外(wài)資(zī)連鎖領域有了一(yī)些比較大(dà)的case。比亞迪是我(wǒ)們五年前就簽約的一(yī)個公司，它不是去(qù)年新簽約的客戶。無錫尚德、杭州正泰等等，這些都是在我(wǒ)們戰略發布以後新簽約的客戶。上個禮拜剛剛中(zhōng)标了一(yī)個外(wài)資(zī)的保險公司，中(zhōng)标金額是上百萬美金，這樣的勝利對外(wài)包服務是一(yī)個非常大(dà)的鼓舞。而這家公司的特點非常有意思，這家公司的硬件完全采用競争對手的硬件，它是純戴爾的。原來三年服務到期之後，他選擇聯想做它的桌面IT外(wài)包服務，從客戶的角度來說，認可了我(wǒ)們的專業性，認可了聯想IT外(wài)包服務的能力。
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