在企業IT維護過程中(zhōng)比較多見的故障是網絡會沒規律性的掉線，這種問題也是檢測耗時比較長的，由于ADSL是電話(huà)銅線承載的一(yī)種寬帶接入技術，電話(huà)線傳輸質量的優劣，直接影響到ADSL寬帶的使用。在諸多的ADSL寬帶故障是，掉線問題堪稱一(yī)大(dà)頑疾，也是困擾ADSL用戶的一(yī)種故障。ADSL掉線的問題比較複雜(zá)，涉及到硬件和軟件的問題，解決方法也非常繁瑣。不過，隻要精通ADSL寬帶接入技術的各個環節，解決ADSL掉線疑難雜(zá)症将不再發愁。

　　下(xià)面，我(wǒ)們就ADSL寬帶實際應用中(zhōng)出現的一(yī)些掉線故障做一(yī)個詳細的剖析，分(fēn)享給大(dà)家。大(dà)家可以結合自己的掉線表現，進行處理。

　　虛拟撥号用戶經常掉線

　　故障一(yī)：PPPoE虛拟撥号用戶，使用路由器撥号。使用過程中(zhōng)經常掉線，通常15分(fēn)鍾左右掉線一(yī)次，掉線沒有規律。移除路由器，使用Windows XP操作系統自帶的撥号軟件上網，故障依舊(jiù)。掉線時，寬帶連接并沒有斷開(kāi)，隻是沒有數據流。對操作系統進行全面檢查，沒有發現病毒，也沒有木馬。

　　故障解析：從故障表現不難看出，路由器沒有故障，用戶的操作系統也沒有故障，故障點是與ADSL寬帶相關的應用軟件有關。下(xià)載了撥号軟件之後，掉線故障仍然沒有得到解決。當ADSL寬帶掉線時，在DOS提示符下(xià)，Ping網站發現超時，可以判斷計算機與ADSL服務器已經失去(qù)了通訊聯系。

　　等待了幾分(fēn)鍾之後，寬帶連接自動斷開(kāi)。再次撥号，提示678錯誤。查看ADSL寬帶Modem的狀态，一(yī)切正常。将ADSL寬帶Modem重新啓動之後，重新撥号可以上網，可過一(yī)段時間之後又(yòu)會自動掉線。看來，故障的根源在ADSL寬帶Modem了。用手摸了一(yī)下(xià)ADSL寬帶Modem，有點燙手的感覺。

　　關閉ADSL寬帶Modem的電源，等其溫度降下(xià)來之後，再撥号上網，2個小(xiǎo)時沒有斷線，可幾個小(xiǎo)時之後，又(yòu)頻(pín)繁出現掉線的故障。頻(pín)繁掉線之後，摸一(yī)下(xià)ADSL寬帶Modem，燙手。在DOS提示符下(xià)，使用Ping命令檢查計算機與ADSL寬帶Modem的通訊，發現超時，這證明ADSL寬帶Modem已經死機。

　　掉線時執行Ping命令的結果

　　至此，ADSL寬帶掉線故障的根源已經找到，是因爲ADSL寬帶Modem工(gōng)作時間久了散熱不良所緻。将ADSL寬帶Modem更換到一(yī)個通風良好的位置，并清理了散熱孔的灰塵之後，故障基本得到解決。

　　故障點評：遇到ADSL寬帶故障，很多用戶一(yī)直考慮軟件設置及線路的問題，忽視了ADSL寬帶接入最重要的一(yī)個組件——寬帶Modem的狀态問題。ADSL寬帶Modem散熱不良會死機，寬帶掉線亦順理成章。

　　XP的撥号軟件經常掉線

　　故障二：PPPoE虛拟撥号用戶，ADSL寬帶Modem與筆記本電腦直接相連，使用Windows XP自帶的寬帶撥号軟件。使用過程中(zhōng)，經常會出現掉線的故障。掉線時，寬帶連接自動斷開(kāi)，過一(yī)會可以自動恢複連接。

　　故障解析：掉線可以自動恢複，這似乎是線路的問題。可從電話(huà)的通話(huà)質量來分(fēn)析，線路并不存在問題。查看ADSL寬帶Modem的工(gōng)作狀态，也能看出來ADSL寬帶的線路質量沒有任何問題。對操作系統進行檢查，既沒有病毒，也沒有影響ADSL寬帶使用的系統漏洞。通過排除可以确定，故障的根源在ADSL寬帶Modem身上。

　　ADSL寬帶Modem

　　對ADSL寬帶Modem進行檢查，溫度并不高。更重要的是，掉線沒有規律，掉線前也沒有任何征兆。既然故障的根源是ADSL寬帶Modem，在沒有鎖定故障的具體(tǐ)原因時，隻能在掉線時仔細觀察ADSL寬帶Modem的工(gōng)作狀态。

　　通過觀察發現，每次掉線時，ADSL寬帶Modem的燈會瞬間熄滅，然後依次點亮，類似重新加電。用萬能表檢查交流電壓，發現電壓非常不穩定，在150V-180V之間波動，這也是ADSL寬帶掉線的根源。

　　故障點評：工(gōng)作電壓不穩定，會使ADSL寬帶Modem重新啓動，這也是ADSL頻(pín)繁掉線的原因。由于筆記本使用電源供電，不會感覺到電壓的波動。在ADSL掉線時，一(yī)定要仔細觀察ADSL寬帶Modem的工(gōng)作狀态，這是判斷故障的一(yī)個窗口。

　　長時間無規律掉線

　　故障三：PPPoE虛拟撥号用戶，使用路由器撥号。最近一(yī)段時間，每天晚上7點至8點之間會無規律掉線，掉線之後，重新撥号就可以重新上網。由于使用路由器自動撥号，客戶機的感覺僅僅是閃斷一(yī)下(xià)就恢複了。

　　故障解析：由于使用路由器自動撥号，路由器的日志(zhì)文件會記錄每一(yī)次撥号的記錄，爲此，查看日志(zhì)文件就可以看到掉線的原因。不過，路由器中(zhōng)無法查看出掉線時的症狀。爲此，隻能摘除路由器，用單機查看掉線的具體(tǐ)症狀。

　　路由器日志(zhì)

　　摘除路由器，使用Windows XP内置的撥号軟件上網，發現掉線時，寬帶連接會自動斷開(kāi)，然後手動點擊連接之後可以上網。每逢周末和周日，掉線的頻(pín)率會更高。檢查了ADSL寬帶線路，一(yī)切正常。無奈之下(xià)，隻能求助寬帶運營商(shāng)幫忙，客服人員(yuán)解釋說，由于寬帶用戶急驟增加，寬帶服務器在上網高峰期不堪重負，用戶隻能重新撥号，使用另外(wài)一(yī)台服務器提供的寬帶接入服務。

　　使用另外(wài)一(yī)台服務器提供的接入服務，非常穩定，而且不掉線。撥号時，能否指定撥号服務器呢?在路由器的設置中(zhōng)，可以指定撥号服務器的名字，這樣，撥号時就可以直接使用指定的撥号服務器，這樣就不會出現高峰期掉線的故障了。

　　故障點評：處理ADSL寬帶故障時，最好用單機環境，這樣可以更加直觀的看到故障的表現。使用排除方法檢測用戶端寬帶沒有問題時，一(yī)定要撥号寬帶服務熱線咨詢服務端是否有問題。電信ADSL寬帶客服熱線10000;網通ADSL寬帶客服熱線10060;鐵通ADSL寬帶客服熱線10050。

　　無法打開(kāi)網頁無法登錄QQ

　　故障四：24Mbps速率的ADSL2+寬帶用戶，上行速率是1Mbps。使用Windows XP内置的撥号軟件，上網過程中(zhōng)頻(pín)繁掉線，但寬帶連接仍然有數據流，隻是無法打開(kāi)網頁，也無法登錄QQ。

　　故障解析：掉線時，查看用戶正在使用的互聯網應用，發現用戶正在使用BT客戶端下(xià)載電影。會不會是BT出了問題呢?把BT關掉之後，掉線的故障排除，看來ADSL寬帶掉線真的是BT客戶端惹的禍。如何才能在不斷線的情況下(xià)使用BT下(xià)載文件呢?

　　其實，諸如BT等P2P下(xià)載軟件，都提供了“預防斷流”的功能，将此功能啓用之後，ADSL寬帶就不會因爲數據流量過大(dà)而斷流，最後導緻掉線。由于BT等P2P下(xià)載軟件在下(xià)載文件的同時，還要上傳文件，爲此會占用大(dà)量的帶寬。爲了不影響用戶使用其他的互聯網應用，可以對BT等P2P下(xià)載軟件的上行帶寬進行限制，這樣不僅可以讓BT下(xià)載速度更快，還能保證其他互聯網應用的流暢運行。

　　故障點評：一(yī)些互聯網應用非常消耗帶寬，如果不加以控制，将可能導緻寬帶斷流甚至斷線。爲此，必須對一(yī)些特别消耗帶寬的互聯網應用加以限制。

　　總 結

　　導緻ADSL寬帶掉線的原因非常多，不合理的軟件設置，線路質量差，ADSL寬帶Modem散熱不良等原因都會導緻ADSL掉線。解決ADSL掉線的最簡單辦法就是根據故障表現，逐一(yī)排除，最後鎖定故障點。