硬件類

接頭松動，網線斷，集線器損壞，計算機系統故障——以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計算機的指示燈幫助定位, 對有懷疑的設備進行替換實驗。

電壓不正常，溫度過高，雷擊——電壓不穩定的地方最好爲Modem配小(xiǎo)功率UPS（不間斷電源）；Modem應保持幹燥通風；避免水淋；保持清潔。雷雨時,務必将Modem電源和所有連線撥下(xià),以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或隻有一(yī)個燈亮, 或更換網線、網卡之後10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請與服務提供方聯系。

線路質量——距離(lí)過長；線路質量差；連線不合理； 表現爲經常丢失同步、同步困難、或一(yī)慣性速度很慢(màn)。

解決方法：将需要并接的設備如電話(huà)分(fēn)機、傳真、普通Modem等放(fàng)到分(fēn)線器的Phone口以後；檢查所有接頭接觸是否良好，對質量不好的戶線應改造或更換；如果以上工(gōng)作仍不能解決問題請及時與機房聯系，并配合機房調整參數。在征詢機房的意見後可以考慮更換承載電話(huà)或主幹線路。

軟件類

重啓——重啓Modem（電源）、計算機、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經常掉線，重啓Modem後恢複正常，則可能是采用了不合理的網絡結構。單網卡代理服務器的局域網，就很容易出現該現象，解決方法是改做雙網卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務器網卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個别網卡與Modem相連也出現類似現象，請更換網卡。

故障的排查

一(yī)般原則是： 留心指示燈和報錯信息， 先硬件後軟件， 先内部後外(wài)部， 先本地後外(wài)網， 先試主機後查客戶， 充分(fēn)檢查後再申報。 故障的申報 申報故障應該準确簡潔，應盡量将用戶遇到的問題與用戶手冊上提到的故障對應。向機房報故障時，應根據用戶手冊首先報出端口編号和用戶名。對經常性的故障，用戶應進行記錄，并在申報時提及。

軟件故障舉例

若4個狀态燈爲穩定綠色，

①虛拟虛拟軟件撥号連接軟件撥号連接時提示爲"Time out while…….." 檢查計算機與ADSL Modem之間網線的連接。查看10BastT燈在撥号的 時候是否在閃，若不閃，表明計算機沒有把數據傳給Modem，可能計算 機本身軟件有問題，可重起一(yī)下(xià)計算機，或重新裝虛拟撥号軟件。

②虛拟虛拟軟件撥号連接軟件撥号連接時提示爲"Authentication Failed" 表明ADSL整個線路正常，但是用戶帳号與密碼不相符，應重新填寫。 若确定用戶帳号與密碼無誤，可向營業廳咨詢。

③若虛拟撥号軟件撥号連接正常，但上不了網。隻要撥号連接正常，一(yī)般情況下(xià)ADSL是正常的，上不了網大(dà)都是用戶本身計算機系統的問題。

常見問題

1.ADSL的最簡單故障判斷方法？

解答：可根據ADSL Modem面闆上的信号燈的顯示情況進行問題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下(xià)面介紹的是NOKIA橋式以太網接口标準的MODEM,其它的以後再作介紹），如下(xià)：

"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步；時亮時滅表示有可能是受室内電話(huà)分(fēn)機的影響。

"LAN(10M—100M)"燈，用于顯示Modem與網卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機之間肯定不通，當網線中(zhōng)有數據傳送時，此燈會略閃動。

"SYS"燈，與遠程管理有關，一(yī)般爲常亮。

"POW"燈，電源顯示。。

2.用ADSL上網會使電話(huà)服務的質量下(xià)降嗎(ma)？另外(wài)，打電話(huà)是否會導緻上網速率下(xià)降嗎(ma)？

解答：ADSL設備在設計上已經考慮到這一(yī)點，使用頻(pín)分(fēn)複用的技術将電話(huà)音與數據流分(fēn)開(kāi)，互相不幹擾。在實際線路的測試中(zhōng)，安裝ADSL的電話(huà)與普通電話(huà)的語音沒有任何區别：而在傳輸數據信息的時候，提起話(huà)機，挂斷電話(huà)及随意通話(huà)，傳輸速率保持不變。

3.爲什麽有時候ADSL訪問速度并不比普通撥号MODEM快多少？

解答：造成ADSL訪問速度慢(màn)的情況有如下(xià)：a.如果訪問國外(wài)站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術對電話(huà)線路的質量要求較高，而且目前采用的ADSL是一(yī)種RADSL[即速率自适應ADSL]，如果電話(huà)機樓到用戶間的電話(huà)線路在某段時間受到外(wài)在因素幹擾，RADSL會根據線路質量的優劣和傳輸距離(lí)的遠近動态地調整用戶的訪問速度。

4.ADSL有時不能正常上網，這是什麽原因呢？

解答：ADSL是一(yī)種基于雙絞線傳輸的技術，雙絞線是将兩條絕緣的銅線以一(yī)定的規律互相纏在一(yī)起，這樣可以有效的抵禦外(wài)界的電磁場幹擾。但市面大(dà)多電話(huà)線是平行線，從電話(huà)公司接線盒到用戶電話(huà)這段線很多用的都是平行線，這對ADSL傳輸非常不利，過長的非雙絞線傳輸會造成連接不穩定、DSL燈閃爍等現象，從而影響上網。由于ADSL是在普通電話(huà)線的底頻(pín)語音上疊加高頻(pín)數字信号，所以從電話(huà)公司到ADSL濾波器這段連接中(zhōng)任何設備的加入都将危害到數據的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話(huà)、電話(huà)防盜打器等設備。

5.ADSL的速度（一(yī)般用戶開(kāi)512Kb，有條件的用戶可開(kāi)2M—8Mbit/s的速率）

解答：速率單位的問題。号稱56K的modem下(xià)載最大(dà)才5-6K。56K單位是bit,而下(xià)載時的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下(xià)載顯示是52kB時，其實已經達到了416bit，已經相當快了。由于服務器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下(xià)載速度還不能發揮ADSL的最大(dà)能力。我(wǒ)們也期望更快的服務器出現。

6.爲什麽ADSL的指示燈都正常也會掉網？

解答：ADSL的指示燈中(zhōng)，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒問題的時候，這個燈應該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時候也會掉線，而且重新啓動MODEM就好了。這種情況多發生(shēng)在沒有做代理服務器，沒有做放(fàng)火(huǒ)牆或路由器的網絡用戶上面，這是爲什麽呢？因爲在ADSL MODEM上有個"10Base-T"口，這個口是接局域網的，實際上是個HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬隻有幾百Kbit/s。如果用戶局域網内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下(xià)面的客戶機，網絡内的許多與ADSL無關的數據包将占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網内的廣播風暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數據包将裝入ADSL的緩存，如果數據量繼續增大(dà)，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現象。這樣隻有重新啓動MODEM了。解決辦法是資(zī)金不太雄厚的用戶可以做一(yī)台雙網卡的代理服務器（一(yī)定要雙網卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火(huǒ)牆或路由器。

7.爲什麽有時虛拟撥号時會失敗？

解答：ADSL虛拟撥号軟件在使用時有以下(xià)幾種錯誤信息：

a.撥号窗口顯示"Begin Negotiation"然後等待，最後直接彈出菜單"time out"。這種情況表明網絡不通。原因有:ADSL上的10BaseT端口上的網線沒有連接好;ADSL網絡不通,可以重啓ADSL後再試。

b.撥号窗口顯示"Begin Negtiation",然後"Authenticating",最後"Authentication Failed"。這種情況表明你的帳号或密碼有誤。

c.撥号窗口顯示"Begin Negotiation",然後"Authenticating",然後"Receiving Network Parameter",最後彈出菜單"time out"。這種情況表明撥号IP地址已經被占滿，請稍後再撥。

8.ADSL Modem上的"ADSL"燈爲什麽會變紅,怎樣盡量避免?

解答：ADSL上的"ADSL"燈[最前面的燈]是ADSL最爲重要的指示燈,它是判斷ADSL是否能通訊的第一(yī)步。

"ADSL"燈有幾種狀态":

"ADSL"燈如果長綠,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM已經建立好了物(wù)理上的連接--這叫作"同步",這是ADSL正常工(gōng)作的第一(yī)步,是最爲重要的一(yī)步。

"ADSL"燈如果變成紅色,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM的物(wù)理連接已經斷開(kāi)--這叫作"失步"。

"ADSL"燈如果正在閃爍,表明用戶端的MODEM與電信局端的MODEM正在試圖建立連接,也就是說同步進行中(zhōng)。

--當用戶将ADSL MODEM加上電源幾十秒後,"ADSL"燈就從"紅色--綠色閃爍--長綠"變化,這就是建立同步的過程。

如果ADSL MODEM正在使用中(zhōng)出現"ADSL"指示燈變紅的現象,就說明此時此刻你的電話(huà)線路上有強幹擾;電話(huà)線路上某個接頭沒接好,有松動現象;線路故障。

解決辦法及注意事項:

a.ADSL線路上不能并分(fēn)機,電話(huà)隻能從分(fēn)離(lí)器PHONE端口引出,否則會引起ADSL失步。

b.線路上的接頭一(yī)定要接好,特别是用戶房屋内部的接頭。

c.如果從電信局分(fēn)線盒内出來電話(huà)線太長,應将平行線換成雙絞線,提高線路抗幹擾能力。

d.ADSL有時會受到天氣原因的幹擾,比如大(dà)雨等.用戶可以等幾個小(xiǎo)時就會自然恢複。

9. ADSL可以提供局域網的接入嗎(ma)？

解答：可以，方法有：

a.将直接通過ADSL連接上網的那台主機設置成代理服務器，然後本地局域網上的客戶機通過該代理服務器訪問外(wài)部信息資(zī)源，這種方法的好處是需要申請一(yī)個賬号或一(yī)個IP地址，本地客戶機可采用保留IP地址；

b.采用專線方式，爲局域網上的每台計算機向電話(huà)局申請1個IP地址，這種方法的好處是無須設置一(yī)台專用的代理服務網關，缺陷是鑒于目前技術的局限，電話(huà)局隻能提供最多16個IP地址給局域網；

c.在ADSL後面接一(yī)個路由器，向電話(huà)局多申請一(yī)段IP地址給局域網的機子，在電話(huà)局給該段地址設置路由之後即可上網。這種方法的好處是局域網計算機的數目不受限制，但是要多加一(yī)台路由器。

d.令人興奮的是我(wǒ)們即将推出一(yī)種客戶端具有路由、防火(huǒ)牆功能的ADSL Modem，可以完成以上三種方法的任何一(yī)種，而不需要添加任何代理服務器或路由器。

10.什麽是"網間互聯"？

解答："網間互聯"指的是通過虛拟或實際的專線将分(fēn)布于不同處的局域網進行互聯。目前最常用的專線手段是DDN、ISDN和衛星等，而ADSL既可以是常聯的專線，也可以是按需連接的虛拟專線，且借助ADSL的網間互聯的費(fèi)用比DDN的費(fèi)用更低更合理

11、安裝ADSL，用戶是否需要申請專用電話(huà)線？對用戶電腦有何要求？

答：安裝ADSL，用戶既可以在現有的電話(huà)線路上改造，也可以申請專門用來上網的第二條電話(huà)線。在安裝使用上沒有區别。如果使用現有的電話(huà)線路，以前的電話(huà)号碼不變。

凡是申請安裝ADSL的用戶，用戶端的軟硬件基本要求如下(xià)：

>普通直線電話(huà)一(yī)門

>ADSL MODEM一(yī)個（有PCI卡内置式、USB接口外(wài)置式、以太網接口外(wài)置式供選擇）

>電腦一(yī)台（配置如下(xià)）：

>CPU：INTEL奔騰II以上及同檔次CPU

>内存：16M以上

>硬盤：80M剩餘空間

>操作系統：WIN98，WIN NT

>軟件：PPPOE虛拟撥号軟件

>網卡：以太網卡（10M/100M baseT,用戶自備）

（注：使用PCI卡内置式和USB接口外(wài)置式ADSL MODEM不需使用以太網卡。）

12、我(wǒ)在現有電話(huà)上改裝ADSL會不會改變電話(huà)号碼？

答：一(yī)般情況下(xià)是不會改變的，由于ADSL信号完全獨立于電話(huà)信号互相不影響，ISDN就完全不同。線路裏是ISDN信号，電話(huà)和數據在一(yī)起，ISDN必定要改變号碼，這也是ADSL的一(yī)個小(xiǎo)優點。

13、我(wǒ)現在用的撥号Modem可不可以當作ADSL的Modem使用？

答：不可以，ADSL的Modem和目前的撥号Modem不一(yī)樣，調制方式及網絡結構均不同， 而且到PC機的接口是10BaseT以太網接口或USB接口而不是RS232串行口或并行口。

14、我(wǒ)的電腦是否要購買新的部件？

答：視你選用的ADSL MODEM的類型而定：（1）如果使用USB接口的ADSL MODEM或PCI插卡式ADSL MODEM，不需再加新部件；（2）如果使用以太網接口的ADSL MODEM，用戶隻需購買一(yī)塊網卡則可（普通10/100M以太網卡，市價約爲一(yī)百元左右，10M網卡必須帶有RJ45接口）。

15、ADSL使用的網卡10M/100M都可以用嗎(ma)？

答：是的，ADSL外(wài)置Modem都具有10Base-T接口，支持10M網卡。目前100M網卡絕大(dà)多數也支持10M，所以都可以用。

16、ADSL會不會使電話(huà)通話(huà)質量下(xià)降，另外(wài)，打電話(huà)是否會導緻上網速率下(xià)降？

答：ADSL使用了頻(pín)分(fēn)複用技術将話(huà)音與數據分(fēn)開(kāi)，雖然在同一(yī)條電話(huà)線上但是話(huà)音和數據分(fēn)别在不同的頻(pín)帶上運行，所以互不幹擾。即使邊打電話(huà)邊上網，也不會發生(shēng)上網速率下(xià)降，通話(huà)質量下(xià)降的情況。

17、我(wǒ)想在我(wǒ)的ADSL線路上安裝電話(huà)分(fēn)機或其他設備該怎樣安裝？

答：ADSL濾波分(fēn)離(lí)器最好接在電話(huà)線總線進口那裏，再從分(fēn)離(lí)器分(fēn)出的電話(huà)口來擴展電話(huà)分(fēn)機，當然接在分(fēn)機口理論上也可以，但是如果在總線進口（也就是電信局）和分(fēn)離(lí)器之間并入了其他電子設備(電話(huà))，這些設備會對ADSL的通訊造成幹擾，由于ADSL對線路品質要求很高有可能影響ADSL的正常工(gōng)作，所以一(yī)般都在分(fēn)離(lí)器出來的線路之後再安裝分(fēn)機。

18、爲什麽ADSL連接使用10M/100HUB，在局域網上的計算機上無法使用PPPoE？

答：這裏需要注意：ADSL使用的是10Base-T标準即10M，它連接10/100M的HUB是不會有問題的，但是你的計算機如果和HUB的連接速度是100M，，HUB的10/100交換模塊目前對PPPOE支持并不是支持的很好，那麽PPPoE就有可能無法在100M網速下(xià)找到ADSL信号，就不能使用了。解決辦法就是用于PPPoE撥号的計算機使用10M的接線方法制作10M網線，或者用過網卡設置程序強行設置網卡工(gōng)作在10M速度。

19、爲什麽我(wǒ)的ADSL數據流量一(yī)大(dà)就死了？

答：我(wǒ)們一(yī)般認爲這是網卡的品質或者兼容性不好，特别是老式ISA總線10M網卡，由于PPPoE是比較新的一(yī)項技術，這類網卡兼容性可能會有問題，并且速度較慢(màn)，造成沖突最終線路死鎖甚至死機。

20、10M/100M網卡在ADSL上使用速度有區别嗎(ma)？

答：一(yī)般來說，速度不會有差别，因爲ADSL上網速度不受網卡的限制并且低于10M，但是對于10M網卡來說，很大(dà)一(yī)部分(fēn)ISA接口使用了I/O尋址模式，其CPU占用率極高效率很低，會對速度産生(shēng)微小(xiǎo)的影響，因此推薦使用PCI接口10M/100M雙速自适應網卡。

21、我(wǒ)使用地點和電信局（電信機樓）機房較遠，能安裝ADSL嗎(ma)？

答：ADSL目前技術限制與電信局（電信機樓）的距離(lí)在5公裏以下(xià)，所以要根據情況而定，由于ADSL對線路要求較高,所以爲了保證通訊質量本網認爲3KM以下(xià)較好。

22、ADSL會像普通56K Modem那樣掉線嗎(ma)？

答：任何連接設備都會有故障的時候，ADSL同樣會掉線，但是隻要線路質量較好，掉線的機率還是很小(xiǎo)的。

23、ADSL不是說要使用ADSL線路，我(wǒ)安裝了怎麽沒看見電信公司更換線路？

答：其實ISDN線路，電話(huà)線路，ADSL線路使用的物(wù)理介質都是普通電話(huà)線，隻是裏面的信号制式不同，電信公司給你更換線路并不會對線路本身更換，隻是在電信機房内把你的電話(huà)線接到不同的設備裏面，作爲最終用戶來說是看不到的。

24、用ADSL上網，會不會像ISDN、Modem那樣産生(shēng)電話(huà)費(fèi)？

答：不會，ADSL用于數據通訊的信道不進入市話(huà)交換機，不會産生(shēng)電話(huà)費(fèi)。

25、使用ADSL要不要撥号？

答：ADSL接入INTERNET有虛拟撥号和專線接入兩種方式。采用虛拟撥号方式的用戶采用類似MODEM和ISDN的撥号程序，在使用習慣上與原來的方式沒什麽不同。采用專線接入的用戶隻要開(kāi)機即可接入INTERNET。

26、什麽是虛拟撥号？撥什麽号？

答：所謂虛拟撥号是指用ADSL接入INTERNET時同樣需要輸入用戶名與密碼（與原有的MODEM和ISDN接入相同），但ADSL連接的并不是具體(tǐ)的接入号碼如163，而是所謂的虛拟專網VPN的ADSL接入的IP地址。

27、ADSL的Modem必須到電信公司購買嗎(ma)？

答：基本上說是這樣，因爲ADSL所采用的技術标準目前還沒有廣泛的普及，因此各廠家生(shēng)産的設備還不能達到完全兼容。不過，如果商(shāng)店(diàn)出售的ADSL的Modem獲得當地電信公司的許可也可以購買。

28、ADSL的專線接入方式和DDN專線價格比較如何？

答：ADSL的推出對于現有DDN專線業務是一(yī)種補充，它所面對的集團用戶是中(zhōng)小(xiǎo)型企業，資(zī)費(fèi)比同等速率的DDN專線資(zī)費(fèi)低，但是它的穩定性比DDN差一(yī)些