OUTLOOK接收郵件慢(màn)或者收不到部分(fēn)郵件

根據用戶反映，最近兩星期開(kāi)始OUTLOOK接收郵件慢(màn)或者收不到部分(fēn)郵件的情況，需要我(wǒ)們廣州啄木鳥計算機服務有限制公司廣州IT外(wài)包工(gōng)程師前往解決問題。

我(wǒ)們派遣有20年維護經驗的工(gōng)程師前去(qù)檢測，檢測環境如下(xià)：WIN XP英文版，OUTLOOK2007英文版，NORTON英文版，EXCHANGE模式國外(wài)服務器

根據以上情況我(wǒ)們首先考慮的是國外(wài)服務器與國内網絡通訊延遲問題，對EXCHANGE服務器的網絡情況做了診斷，結果表明不是此原因造成，可以排除；

排除了網絡原因後我(wǒ)們對OUTLOOK的所有設置進行了檢查，結果也無異常。

那麽接下(xià)來就應該是防火(huǒ)牆的郵件檢測機制可能對郵件接收産生(shēng)了攔截或者長時間檢測造成，于是把NORTON的電子郵件防護功能的選項取消後進行了測試，此功能取消後接收郵件的前3秒是正常了，但過後問題依舊(jiù)，顯示一(yī)直在接收無法下(xià)載郵件内容，從這個情況判斷故障肯定是由于防火(huǒ)牆造成，隻是防火(huǒ)牆的設置可能由于某種原因被重新啓用了電子郵件防護功能機制。在這裏需要簡單說明一(yī)下(xià)NORTON的電子郵件防護功能的情況:

諾頓防火(huǒ)牆包括一(yī)個電子郵件防護功能，它掃描郵件信息和附件以發現病毒。這一(yī)功能給單一(yī)的自動保護（Auto-Protect）提供了一(yī)個額外(wài)的保護層。當然，應當明确的是：用戶的系統能夠在沒有啓用電子郵件防護功能的情況下(xià)也是被保護的，是安全的。如果不啓用電子郵件防護功能，用戶的電子郵件程序将直接與郵件服務器連接并下(xià)載郵件。而電子郵件防護功能則是在兩者之間生(shēng)成一(yī)個代理服務器(Proxy Server)。在啓用了電子郵件防護功能後，用戶的電子郵件程序就會先與代理服務器連接，而不直接與郵件服務器連接。代理服務器接着會再連接到郵件服務器上下(xià)載郵件，同時掃描下(xià)載的郵件以偵測病毒。之後，用戶的電子郵件程序就會收到郵件了。在這個過程中(zhōng)，用戶的電子郵件程序不會直接連接到互聯網服務提供商(shāng)(ISP)的郵件服務器，必須先被連接到代理服務器上。這時它用的地址如下(xià)：

    使用諾頓防病毒2000是: 127.0.0.1

    使用諾頓防病毒2001是: pop3.Norton.antivirus 

    這個IP地址被認爲是回送地址，它隻表示"當前這台電腦"。開(kāi)啓電子郵件防護後，諾頓防病毒也會改變用戶的用戶名。比如，如果你的用戶名是"PICUSIT"，你的郵件服務器名是"mail.picusit.com"。那麽程序中(zhōng)的用戶名設置箱中(zhōng)的文本會從"PICUSIT"被改變成"PICUSIT/mail.picusit.com"。當諾頓防病毒的電子郵件代理服務器收到一(yī)個登錄請求，它就會将登錄請求恢複成兩個部分(fēn)--用戶名和服務器名，之後再與指定郵件服務器連接。

    以上就是諾頓防病毒軟件會給用戶的電子郵件程序所帶來的唯一(yī)改變。在大(dà)多數電腦和大(dà)多數ISP上，電子郵件防護功能會很順利地運行。當然，偶而會有代理服務器不能連接到郵件服務器的情況。這時，用戶的電子郵件程序與代理服務器連接并要求接收郵件，然後代理服務器會努力連接郵件服務器但是有可能會失敗。這時，用戶的電子郵件程序最終報告爲出現一(yī)個錯誤，因爲它收不到回應.

确定故障方向後我(wǒ)們采用了停用防火(huǒ)牆設置的方法進行了測試，故障仍然沒有改善，最後把NOTON卸載了才恢複正常，問題得以解決，但由于兩周前是正常的，所以說明軟件與系統之間可能由于某種協商(shāng)機制産生(shēng)了沖突而造成此故障，且XP系統現在已經被微軟停止更新，最大(dà)的可能性是由于NORTON防火(huǒ)牆的更新而導緻了故障的發生(shēng)，對此我(wǒ)們聯系了NORTON技術支持，反饋的結果是：NORTON程序的更新對XP系統支持不完善，需要對XP系統專門安裝補丁。通過安裝補丁的方法我(wǒ)們最終解決了這個OUTLOOK接收郵件慢(màn)或者收不到部分(fēn)郵件的問題。