随着信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一(yī)方面，企業不斷投資(zī)購建各種硬件、系統軟件和網絡，另一(yī)方面不斷開(kāi)發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知(zhī)識管理等各種各樣的。在這種情況下(xià)，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目标。但是，經過長期的投資(zī)和建設，許多企業發現IT并沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資(zī)等現象。

　　專家的研究和大(dà)量企業實踐表明，在IT項目的生(shēng)命周期中(zhōng)，大(dà)約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資(zī)僅占整個IT投資(zī)的20%,形成了典型的“技術高消費(fèi)”、“輕服務、重技術”現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中(zhōng)，源自技術或産品(包括硬件、軟件、網絡、電力失常及天災等)方面的其實隻占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員(yuán)疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員(yuán)疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

　　所以說ＩＴ服務必将是有很大(dà)的前景，也是企業集團解決ＩＴ投資(zī)日益增多的最終辦法！